Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Proporcionada Directamente

Recopilamos información que nos proporcionas voluntariamente:

• Datos de Contacto: Nombre, email, teléfono, empresa
• Datos de Proyecto: Descripción de necesidades, requerimientos técnicos
• Datos de Comunicación: Mensajes, correos, conversaciones de WhatsApp
• Datos de Facturación: Información necesaria para emisión de facturas
• Datos de Cuenta: Credenciales de acceso si creamos portales personalizados

1.2 Información Recopilada Automáticamente

• Datos de Navegación: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics
• Información Técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Cookies y Tecnologías Similares: Para mejorar la experiencia del usuario
• Datos de Rendimiento: Métricas de aplicaciones que desarrollamos

1.3 Información de Terceros

Podemos recibir información de plataformas integradas (Google, Meta, etc.) cuando el cliente autoriza conexiones con sus sistemas.

2. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

2.1 Prestación de Servicios

• Desarrollar y entregar soluciones tecnológicas personalizadas
• Comunicarnos sobre el progreso del proyecto
• Proporcionar soporte técnico y resolver problemas
• Gestionar pagos y facturación
• Cumplir con obligaciones contractuales

2.2 Mejora y Análisis

• Analizar el uso de nuestro sitio web y servicios
• Mejorar la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevas funcionalidades y servicios
• Realizar investigación y análisis estadístico

2.3 Marketing y Comunicación

• Enviar actualizaciones sobre servicios (con tu consentimiento)
• Newsletter y contenido relevante (opt-in solamente)
• Información sobre nuevos servicios o promociones
• Responder a consultas y solicitudes de información

2.4 Legal y Seguridad

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Prevenir fraude y actividades maliciosas
• Proteger derechos y seguridad de usuarios y terceros
• Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos

3. Base Legal para el Procesamiento (GDPR)

Procesamos datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando has dado autorización explícita
• Ejecución de Contrato: Para cumplir acuerdos de servicio
• Interés Legítimo: Para mejorar servicios y seguridad
• Obligación Legal: Para cumplir con requerimientos legales

4. Compartir y Divulgar Información

4.1 NO Vendemos tu Información

Nunca vendemos, alquilamos o comercializamos tu información personal a terceros.

4.2 Compartimos Información Solo Cuando:

• Con tu Consentimiento: Cuando autorizas expresamente el compartir
• Proveedores de Servicios: Hosting, email, procesamiento de pagos (bajo estrictos acuerdos de confidencialidad)
• Subcontratistas: Desarrolladores especializados cuando sea necesario (con NDAs)
• Requerimiento Legal: Cuando es obligatorio por ley o proceso judicial
• Protección de Derechos: Para prevenir fraude o proteger seguridad
• Transferencia de Negocio: En caso de fusión o adquisición (notificaremos previamente)

4.3 Proveedores de Servicios que Utilizamos

• Infraestructura: AWS, Google Cloud, Microsoft Azure
• Comunicación: Google Workspace, WhatsApp Business API
• Analytics: Google Analytics (anonimizado)
• CRM: Sistemas de gestión de clientes con encriptación

Todos nuestros proveedores cumplen con estándares de seguridad y privacidad internacionales.

5. Seguridad de Datos

5.1 Medidas de Seguridad Implementadas

• Encriptación: TLS 1.3 para datos en tránsito, AES-256 para datos en reposo
• Autenticación: MFA obligatorio para acceso a sistemas críticos
• Control de Acceso: Principio de mínimo privilegio
• Auditorías: Revisiones de seguridad trimestrales
• Backups: Respaldos automáticos diarios con encriptación
• Monitoreo: Detección de amenazas 24/7
• Capacitación: Personal entrenado en seguridad y privacidad

5.2 En Caso de Brecha de Seguridad

Si ocurre una brecha que afecte datos personales, notificaremos a los usuarios afectados dentro de 72 horas, según requerimientos de GDPR, incluyendo:

• Naturaleza y alcance de la brecha
• Datos potencialmente comprometidos
• Medidas tomadas y recomendaciones
• Contacto para más información

6. Retención de Datos

Conservamos información personal solo mientras sea necesario para:

• Proyectos Activos: Durante el desarrollo y período de garantía
• Datos Financieros: Según requerimientos fiscales y contables (generalmente 5-10 años)
• Comunicaciones: Hasta que solicites su eliminación
• Marketing: Mientras mantengas tu suscripción (opt-out disponible)

Eliminación de Datos

Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminamos de forma segura mediante:

• Borrado seguro de almacenamiento digital
• Destrucción de backups obsoletos
• Anonimización irreversible cuando sea aplicable

7. Tus Derechos de Privacidad

7.1 Derechos Bajo GDPR (Europa)

• Derecho de Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre ti
• Derecho de Rectificación: Corregir datos inexactos
• Derecho al Olvido: Solicitar eliminación de tus datos
• Derecho a la Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
• Derecho a Limitar Procesamiento: Restringir cómo usamos tus datos
• Derecho a Oponerte: Rechazar ciertos usos de tu información
• Derecho a Revocar Consentimiento: Retirar autorizaciones previas

7.2 Derechos Bajo CCPA (California)

• Conocer qué información personal recopilamos
• Conocer si vendemos o divulgamos información (no lo hacemos)
• Optar por no participar en ventas (no aplicable)
• Solicitar eliminación de información
• No discriminación por ejercer derechos

7.3 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en:

• Email: soporte@collabocore.com
• WhatsApp: +54 11 6290 6068

Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

8.1 Tipos de Cookies que Usamos

• Esenciales: Necesarias para funcionamiento básico del sitio
• Funcionales: Recordar preferencias y configuración
• Analíticas: Entender cómo se usa el sitio (Google Analytics)
• Marketing: Solo con consentimiento explícito

8.2 Control de Cookies

Puedes controlar cookies a través de:

• Configuración de tu navegador
• Banner de consentimiento en nuestro sitio
• Herramientas de opt-out de terceros

9. Transferencias Internacionales

Podemos transferir datos a servidores ubicados en diferentes países. Cuando transferimos datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), implementamos salvaguardas apropiadas:

• Cláusulas Contractuales Estándar de la UE
• Proveedores certificados bajo Privacy Shield (cuando aplique)
• Evaluaciones de adecuación de países destino
• Encriptación robusta durante transferencias

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

Si eres padre/madre y crees que tu hijo nos ha proporcionado información, contáctanos de inmediato.

11. Enlaces a Otros Sitios

Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos leer sus políticas de privacidad.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios significativos serán notificados mediante:

• Aviso prominente en nuestro sitio web
• Email a clientes activos
• Actualización de la fecha de "última modificación"

Te recomendamos revisar esta política regularmente. El uso continuado después de cambios constituye aceptación.

13. Contacto y Quejas

13.1 Preguntas sobre Privacidad

Para cualquier consulta sobre esta política o nuestras prácticas de privacidad:

• Email: soporte@collabocore.com
• WhatsApp: +54 11 6290 6068
• Sitio Web: collabocore.com

13.2 Autoridad de Supervisión

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu jurisdicción.

Última actualización: 13 de febrero de 2026